Kundtjänst

Vänligen se våra ofta ställda frågor nedanför. Om inte du hittar svaret nedan, är du välkommen att kontakta oss på mail: kundservice-se@rudecru.com eller på telefon (+46) 08-446 830 24 (Våra öppettider är mån-fre 10-17. Notera att kundservice har lunchstängt mellan 12:00- 12:30)

Frågor & svar

Här hittar du de vanligaste frågorna. Klicka på den fråga som är relevant i din situation, så skickas du till svaret. Om du inte kan hitta svaret på dina / era frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

1. Har ni en butik?

2. Måste jag beställa online?

3. Hur handlar jag?

4. Vad kostar frakten?

5. Jag är i tvivel vilken storlek jag ska ha?

6. Kan jag komma och returnera eller byta en vara?

7. Jag har fått ett värdibevis / presentkorts kod, men hur använder jag denna?

8. Hur gör jag vid ett byte eller retur?

9. Kan jag skicka mitt paket som brev?

10. Beställer ni hem fler varor om de är helt slutsålda?

11. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

12. Kan jag avbeställa/ändra min order?

13. Vart befinner sig mitt paket?

14. Det fattas en vara i min beställning, vad ska jag göra?

15. Hur ska jag gå tillväga om jag har fått en fel vara?

16. Hur går jag tillväga med en reklamation?

17. När får jag min leverans?

18. Hur fungerar fraktfritt egentligen?

19. Vilka betalningsmöjligheter har jag?

20. Vart är mitt paket?

21. Hur lång tid tar leveransen?

22. Kan jag ångra mitt köp?

23. Skickar ni till andra länder?

24. Hur går man tillväga med ett byte eller retur av varor?

25. Kan man köpa ett presentkort?

26. Vad är villkoren för Buy n Save?

27. Hur fungerar produktens prisgaranti?

28. Kan jag få pengarna retur?

29. Är det äkta varor?

Tillbaka till toppen

1. Har ni en butik?

Nej, vi har inte någon butik. Vi är till 100 % ett Internetbaserat företag.

2. Måste jag beställa online?

Att beställa online är det säkraste och effektivaste sättet för din order. Därför tar vi endast emot order online.

Tillbaka till toppen

3. Hur handlar jag?

1. Välj kategori och de produkter du är intresserad av. Ange antal, storlek och färg (om detta finns).

Tryck på "Lägg i varukorg-knappen. Alla köp läggs automatiskt i din varukorg. Kom ihåg köp över 999 kr, så är det FRI frakt, eller så kostar frakten 49 kr.

2. Vid varukorgen kan du se beloppet du har handlat för. Vill du se dina artiklar trycker du på "Varukorg".
Önskar du göra ändringar, ta bort eller ändra antal, går det bra att göra det från varukorgen.
Tryck på "Gå vidare till kassan". (Ifall du har ett värdibevis, skriver du denna kod i fältet: "Använd rabattkod/värdibevis" och tryck på "OK" för att aktivera koden.)

3. Här loggar du in eller registrerar dig som kund (om du inte handlat tidigare).
Det är viktigt att du anger rätt e-post adress då orderbekräftelsen med ditt ordernummer skickas till den adressen du anger.
Gå vidare genom att trycka på "Fortsätt".

4. Välj sedan betalsätt (fakturera mig, kort m.fl ) samt fraktsätt.
Tryck slutligen på "Fortsätt" igen.

5. Du kontrollerar din ordersedel och går vidare genom att klicka på "Fortsätt till betalning".
Du måste även godkänna våra köpvillkor/leveransvillkor.

6. Din order går till oss samtidigt som du får en bekräftelse på din beställning med e-post.
Om du ej mottagit din orderbekräftelse inom 1 dygn ber vi dig att kontakta oss.

7. Dina varor levereras inom 2-4 arbetsdagar (vår ambition är att leverera lagerförda varor samma dag eller följande dag som betalning erhållits).

Tillbaka till toppen

4. Vad kostar frakten?

Det är gratis frakt vid köp över 999 kr. Köp under 999 kr, läggs 49 kr till frakt.

5. Jag är i tvivel vilken storlek jag ska ha?

Du kan hitta en individuell storleksguide under varje specifik produkt. När du är inne på den önskade varan, kan du på höger sida (under pris och storlek) klicka på "Se storleksguide". Så får du fram en "pop-up" med varans mått. Om det inte finns en storleksguide på sidan, eller om du vill veta mera om våra storlekar, är du välkommen till att kontakta vår kundtjänst - så hjälper dem dig gärna.

6. Kan jag komma och returnera eller byta en vara?

Det finns tyvärr ingen expedition på vårt lager. Du kan välja att använda vår returlapp eller skicka varorna till vår returadress.

Returadress:

RudeCru.com c/o DC Syd AB

Erik Dahlbergsgatan 45

271 51 Ystad

7. Jag har fått ett värdibevis / presentkorts kod, men hur använder jag denna?

När du kommer till varukorgen, skall denna kod skrivas in i fältet "Använd rabattkod/värdibevis". Därefter trycker du på "OK" för att aktivera koden.

Tillbaka till toppen

8. Hur gör jag vid ett byte eller retur?

Vid en retur/byte fyller du i returformuläret som du fick tillsammans med din beställning.

Beskriv på formuläret om du önskar ett byte, eller återbetalning. Om det är fel på varan skall detta också skrivas på returformuläret.

Notera; returnera kepsar i kartonger och att skokartonger inte ska användas som yttersta emballage.

9. Kan jag skicka mitt paket som brev?

Vi accepterar ej paket som blir skickat som brev. Du ska därför vara säker på att du skickar paketet SOM PAKET till vår returavdelning.
Du skickar på egen risk om du skickar ett paket som brev, och riskerar därför att få paketet retur.

10. Beställer ni hem fler varor om de är helt slutsålda?

Tyvärr, i somliga fall så kan det vara att vissa varor är slutsålda. Du är välkommen till och kontakta oss via vår kontakt formulär och fråga om bestämda varor. Observera dock att oftast kommer inte de "gamla" varor på lager igen, men däremot för vi löpande nya varor hem.

11. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Vid ej uthämtat paket eller om man vägrar ta emot paketet så tar vi en avgift på 200 SEK gällande frakt fram och tillbaka samt administrationsavgift. En räkning blir skickad till dig.

Tillbaka till toppen

12. Kan jag avbeställa/ändra min order?

Vill du avbeställa eller ändra din order så måste du ringa til vår kundservice på Tel: (+46) 08-446 830 24 eller maila oss på kundservice-se@rudecru.com

Om din beställning redan är skickad går den inte att avbeställa utan du måste då hämta ut din beställning på posten och skicka tillbaka den till oss.

För EJ UTHÄMTADE beställningar debiterar vi 200 SEK för att täcka postens och våra avgifter.

13. Vart befinner sig mitt paket?

Du borde få ett mail där du kan följa ditt paket. Ifall du inte får mailet eller andra problem, så mejla vår kundtjänst på kundservice-se@rudecru.com eller ring på Tel: (+46) 08-446 830 24. Kom ihåg att ange ditt beställnings nummer.

14. Det fattas en vara i min beställning, vad ska jag göra?

Om det saknas en eller flera varor i ditt paket som du beställt hos oss , så har du fått ett mejl från oss angående detta innan ditt paket skickades.

Har du inte fått ett mejl, ber vi dig att kontakta vår kundservice, så ska de nog hjälpa dig.

15. Hur ska jag gå tillväga om jag har fått en fel vara?

Har du fått en fel så kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig gärna.

Tillbaka till toppen

16. Hur går jag tillväga med en reklamation?

Skicka oss ett mail med en bild på själva felet på den vara det är fel på. Ange modell/varu nummer och förklara kort vad felet är. Skriv gärna även ditt beställningnr / order nr, så vi kan hitta din beställning i vårt system. Vår e-post är: kundservice-se@rudecru.com

Vi kontakter dig snarast möjligt efter att ha undersökt reklamationen.

17. När får jag min leverans?

Din order blir skickad till dig samma dag, eller följande dag efter du har lagt din beställning. Leveransen tar cirka 3-4 dagar.

Du får en avi via e-post samt sms med information om när och vart du kan hämta upp ditt paket. Alla varor skickas med Posten och levereras till ert närmsta postombud.

Alla varor levereras så länge de finns i lager. Kom ihåg att ha ditt kolli nr samt ID med.

18. Hur fungerar fraktfritt egentligen?

Vi erbjuder fri frakt vid köp över 999 kr.

Tillbaka till toppen

19. Vilka betalningsmöjligheter har jag?

Hos oss kan du betala med;

- Kort: Visa, Mastercard, Visa Electron, Diners Club.

Vi tar EJ extra avgifter vid betalning med kort.

- Banköverföring - Förskottsbetalning till vårt Bankgiro:

Du betalar in pengar i förväg på vårt bankgiro. Efter att du skickat din order i kassan får du information på skärmen samt via e-post hur du går tillväga. Du sätter in hela summan inklusive eventuella fraktkostnader. Kom ihåg att ange ert beställningsnr eller ordernr. Efter din betalning inkommit till oss skickar vi din order. Räkna med någon dags extra leveranstid om du väljer förskottsbetalning via Bankgiro.

Bank upplysningar:
RudeCru.com v/MD-Import
Danske Bank
BankGiro: 444-7660

- Paypal: PayPal är ett snabbt, enkelt och säkert sätt för privatpersoner och företag att skicka och ta emot pengar online. PayPal fungerar så att mottagaren kan ta emot pengar trots att dina bankuppgifter är krypterade. Används av många stora aktörer på nätet och nu även hos oss för er som föredrar detta betalningssätt.

- Faktura/Delbetalning (med Klarna): I samarbete med Klarna erbjuder vi betalning mot 14 dagars faktura samt delbetalning. Kreditprövning sker via Klarna som kräver att kunden ska vara myndig, folkbokförd samt ha en fast inkomst. För att göra köpet så säkert som möjligt levererar RudeCru.com enbart till folkbokförd adress. Beställning via faktura skickas via mail och förfaller 14 dagar från fakturadatumet. Har du gjort en beställning och valt delbetalning, så kallat Klarna konto, skickas en faktura med delbetalningsinformation.

En aviavgift om 29 kr per köp tillkommer. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 25.50 %. Vid beställning mot faktura måste kunden vara minst 18 år och folkbokförd i Sverige. Fakturaavgiften (25 kr inom Sverige) debiteras kunden, även vid eventuell retur till RudeCru.com.

Tillbaka till toppen

20. Vart är mitt paket?

Du kan spåra ditt paket på www.postnorde.se - Skriv sedan in ditt försändelse id i sök fältet.

Du kan även kontakta postens kundtjänst och höra närmare angående vart ditt paket är.

21. Hur lång tid tar leveransen?

Din order blir skickad till dig samma dag, eller följande dag efter du har lagt din beställning. Leveransen tar cirka 2-4 dagar. Du får ett mail när ditt paket är skickat från lagret.

OBS: Det tas förbehåll för tryckfel, lagerstyrnings fel, prisändringar och fel från fraktfirman.

22. Kan jag ångra mitt köp?

Du har alltid 30 dagars ångerrätt hos RudeCru.com från den dag du köper varan. Ni får INTE ta prismärken osv. av varorna om du önskar att returnera dem. Det tillkommer extra omkostningar för oss att få nya streckkode, märken, skolådor. Och därför debiterar vi 35 kr i avgift per vara för rensning, ny förpackning m.m.

23. Skickar ni till andra länder?

RudeCru.com skickar endast beställningar inom Sverige, men RudeCru finns i flera andra länder, så kolla in sidan RudeCru.com.com för att se vilka länder RudeCru finns i.

Tillbaka till toppen

24. Hur går man tillväga med ett byte eller retur av varor?

Detta säkerställer en snabb och korrekt behandling av din retur.

1. Besök och fyll i vårt returformulär genom att klicka här (öppnar returformuläret i ett nytt fönster)

2. Efter att du har fyllt i returformuläret får du en returetikett skickad till din mailadress.
OBS: Det skickas inte ut några returetiketter under helgen. På vardagar så kan det dröja upp till 24 timmar innan du får returetiketten. Returetiketten är gratis att använda vid byten.

3. Lämna in paketet hos det ombud som står på din returetikett (vanligtvis Postnord).

OBS: Kom ihåg att ta och spara kvittot du får när du lämnar in paketet.


Du kan välja mellan ett byte eller pengarna retur. Läs mer om vårt byte/retur här: rudecru.com/se/retur

Byte: Om du önskar ett byte till en annan storlek, eller en helt annan vara, så skickar vi dig ett värdibevis, så snart vi har mottagit och behandlat din retur. Värdibeviset är på varans pris plus GRATIS FRAKT*. Vi skickar besked på E-post när vi har behandlat din retur, så du kan göra en ny beställning.


Returlapp: Du kan välja att använda dig utav vår returlapp. Vid ett byte, är denna gratis.


Vid pengar retur, så kostar returlappen 65 kr. att använda, beloppet moträknas på din retur.


Vid en returnering sker följande (beroende på vilket betalningssätt du har användt vid köpet):

  • Konto/Kreditkort: Beloppet sätts in på samma kort.
  • Faktura: Fakturan krediteras ifall denna ej är betald. Fakturan betald så överförs beloppet till din bank.
  • Paypal: Beloppet överförs till ditt payson respektive bankkonto.

Tillbaka till toppen

Kunden står för kostnaden av returfrakten. Frakten betalas inte tillbaka när ångerrätten uttnyttjas och du som kund står för returfrakt kostnaden. Vid ett byte så står vi för frakten tillbaka till er.

Vänligen kontakta vår kundtjänst på mail ifall du önskar pengarna retur via banköverföring. Har du betalt med kort, kan detta göras mot en avgift på 35 kr.)

Kom ihåg att packa de varor du önskar returnera väl i samma plastpåse som den kom i eller använd egen förpackning/låda.

Returadress:
RudeCru.com c/o DC Syd AB

Erik Dahlbergsgatan 45

27151 Ystad 

25. Kan man köpa ett presentkort?

Presentkort kan beställas i shoppen. Villkor för beställning av presentkort: Det finns ingen ångerrätt på presentkort. Presentkortet är ej en fysisk vara, men är däremot ett värdebevis som blir skickat på mail.

26. Vad är villkoren för Buy n Save / Hot-Deal?

Buy´n´Save, Vip koder, Hot Deal rabatter uppnås på villkor som anges i butiken. Om du vill returnera en del av en beställning där du har uppnått rabatt (buy n save eller andra vip rabattkoder) bör du vara medveten om att vid returnering, kan det vara så att din beställning inte längre kvalificerar sig för just den rabatten. Ex. Om du köpte 3 par jeans och fick det billigaste paret gratis: Om du här returnerar ett par jeans och vill ha en återbetalning, är buy n save/ vip rabatten ogiltig eftersom du inte uppnår villkoret för rabatten är längre. Därför kommer vi att dra av priset på det 3:e par du fick gratis på din beställning med det belopp som ska återbetalas för returen.Om du har frågor om ovanstående, vänligen kontakta kundtjänst.

Tillbaka till toppen

27. Hur fungerar produktens prisgaranti?

Hittar du en vara du har köpt hos oss, billigare i en annan svensk butik, så matchar vi prisen. Men kom ihåg att du skall kontakta oss senast 30 dagar, efter du har köpt varan och meddela oss omkring prisgarantin. Varan skall finnas på lager i den andra butiken.

28. Kan jag få pengarna retur?

Du är välkommen till att returnera inom 30 dagar. I ditt paket får du ett returformulär, där du har möjligheten att välja pengar retur. Beroende på vilken betalningsmetod som du har valt kan du se pengarna retur inom 5-7 vardagar.

- Plusgirobetalning
Har du betalt med plusgiro, skicka ett mail med dina bankupplysningar, eller skriv informationen på returformuläret, så överför vi beloppet till ditt konto.

- Kreditkortköp
Om du returnerar en vara som du inhandlat via kreditkort så behöver du inte skicka med något kontonummer, då återbetalningen sker till samma konto som användes vid köpet. (önskas banköverföring även om du betalt med kort, kan detta göras mot en avgift på 35 kr.)

- Paypal
Har du betalat med paypal, blir beloppet insatt på ditt paypal konto.

Tillbaka till toppen

- Fakturaköp
Skickar du tillbaka en vara mot pengarna tillbaka i god tid innan fakturans datum har utgått så kommer du att få en ny faktura där värdet för den returnerade varan är avdragen. OBS! Om du inte fått en ny faktura innan den första förfallit så måste du betala den. Du kommer då att få pengarna insatta på ditt konto. Du måste därmed skicka med dina bankuppgifter, då du gör en retur till oss, detta gäller även om du endast skickar tillbaka för ett byte då den varan som ni vill byta till kan vara slutsåld.
• Notera: Vid retur så makuleras fakturan, men kunden står för fraktkostnaden och fakturaavgiften, därmed skickas en nya faktura på fraktkostnaden på 49kr samt Fakturaavgiften (25 kr inom Sverige). Vid returnering av hela ordern, står kunden endast för fraktkostnaden, samt returlappen, ifall denna är använd.

Returnerade varor skall vara oanvända och i nyskick, detta gäller även för förpackningar. Returhanteringen kan ta upp till en månad (30 dagar), detta gäller både byte av vara samt återbetalning.

29. Är det äkta varor?

Vi säljer endast äkta varor och vi är en autoriserad återförsäljare. Du kan därför tryggt handla hos oss. Hos oss har du även alltid 30 dagars returrätt.

Tillbaka till toppen