Se venligst vores ofte stillede spørgsmål nedenfor. Hvis du ikke finder svaret nedenfor, er du velkommen til at kontakte os på Email: kundeservice-dk@rudecru.com eller på telefon 70701801

Spørgsmål og svar

Her finder du de oftest stillede spørgsmål. Klik på den relevante spørgsmål, så bliver du sendt til svaret. Hvis du ikke kan finde svaret til dit/dine spørgsmål, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

1. Har i en butik?

2. Kan jeg komme og returnere eller bytte varer?

3. Hvad skal jeg gøre hvis jeg vil ombytte eller returnere en vare?

4. Hvad gør jeg hvis der er fejl på varen?

5. Hvordan ved jeg om jeg bestiller den rigtige størrelse?

6. Hvilke betalings muligheder har jeg?

7. Hvad er forskellen mellem fragt med Post Danmark og GLS?

8. Hvad koster fragten?

9. Hvor kan jeg finde ud af hvor min pakke er?

10. Hvor lang er leveringstiden?

11. Kan jeg fortryde købet?

12. Sender i til udlandet?

13. Hvordan laver man en ombytning/returnering af varer?

14. Kan man købe et gavekort?

15. Hvad er betingelserne for Buy N Save?

16. Hvordan fungerer produktets prisgaranti?

17. Hvad gør jeg hvis jeg modtager en forkert vare?

18. Kan jeg få pengene retur?

19. Hvad gør jeg hvis en vare jeg vil bestille er udsolgt?

20. Er det ægte varer?

21. Hvordan ombytter/returnerer man?

22. Sporing af din pakke:

 

1. Har i en butik?

Nej, vi har desværre ikke en butik. Vi er udelukkende et internetbaseret shop. Der kan ikke afhentes varer på adressen.

2. Kan jeg komme og returnere eller bytte varer?

Der er desværre ingen ekspedition på vores lager. Returvarer skal sendes til vore returadresse.

3. Hvad skal jeg gøre hvis jeg vil ombytte eller returnere en vare?

Ved retur/ombytning skal du udfylde vore online returformular HER. Husk at skrive om du ønsker ombytning eller pengene retur. Hvis der er fejl på varen skal du først tage kontakt til kundeservice inden du gør andet: kundeservice-dk@rudecru.com

4. Hvad gør jeg hvis der er fejl på varen?

Send os en mail med et billede af fejlen. Oplys også model/vare nummer og forklar kort hvad fejlen er. Skriv venligst også dit ordre nummer i mailen, da vi har brug for at finde din bestilling i systemet. Vores mail adresse finder du nederst på siden.

Vi kontakter dig hurtigst muligt efter at vi har gennemgået din reklamation. Du skal ikke sende varen retur til os, før vi har godkendt dette.

5. Hvordan ved jeg om jeg bestiller den rigtige størrelse?

Da der ikke ligger en fast standard som alle mærker følger, har vi lavet en størrelsesguide som du kan finde i bunden af vores hjemmeside under ”Information”.

6. Hvilke betalings muligheder har jeg?

Hos os kan du betale med;

-       Kort: Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, E-Dankort, Eurocard og Diners Club. Der opkræves IKKE gebyr for betaling med kreditkort.

-       Net Betaling: Danske Netbetaling, Nordea E-betaling og bankoverførsel.

Med bankoverførsel bliver varerne først sendt når pengene er modtaget hos RudeCru.com. Leveringstiden er derfor lidt længere.

Bankoplysninger:

Navn: RudeCru.com ApS

Reg. 4400

Konto: 0010264138

Bank: Danske Bank

-       Paypal

-       Fakturakøb (med Klarna): Du modtager en faktura via e-mail, når din pakke bliver afsendt fra os. Derefter har du 14 dage til at betale din faktura. Fakturaen skal betales direkte til vores partner Klarna. Bemærk! Ingen betalingsgebyrer tilbagebetales ved denne betalingsmetode.

7. Hvad er forskellen mellem fragt med Post Danmark og GLS?

Post Danmark leverer direkte til leverings adressen og hvis du ikke er hjemme kan du afhente pakken på posthuset.

GLS leverer til en pakkeshop som du selv vælger i shoppen. Derefter sender de dig en sms om hvornår du kan afhente din pakke fra den valgte pakkeshop. Det er derfor vigtigt at du oplyser det rigtige telefon nummer til os.

8. Hvad koster fragten?

Vi tilbyder gratis fragt med GLS på ordrer over 799 kr. På køb under 799 kr er fragten 29 kr med GLS.

Vi tilbyder gratis fragt med Post Danmark på ordrer over 799 kr. På køb under 799 kr er fragten 59 kr med Post Danmark. Post Danmark sendes med omdeling til din adresse.

9. Hvor kan jeg finde ud af hvor min pakke er?

Når din pakke bliver sendt fra os, modtager du en e-mail med dit pakkenummer. Hvis du har bestilt din pakke med GLS kan du følge din pakke på www.gls.dk. Du kan også kontakte GLS telefonisk og høre dem hvor din pakke er henne, de kan kontakts på tlf. 7633 1100.

Her kan du følge din pakke hvis du har valgt Post Danmark som fragt form: www.postdanmark.dk/da/sider/tracktrace.aspx  Du kan også kontakte Post Danmark telefonisk og høre dem hvor din pakke er henne, de kan kontakts på tlf. 8020 7030.

10. Hvor lang er leveringstiden?

Din ordre bliver sendt samme hverdag eller hverdagen efter vi modtager din bestilling. Leveringstiden er 1-4 hverdage. Du vil modtage en mail når varen afsendes fra RudeCru. Der tages dog forbehold for fejl i lagerstatus og fejl fra leveringsfirmaerne mv.

11. Kan jeg fortryde købet?

Du har altid 30 dages fortrydelsesret hos RudeCru.com fra den dag du køber varen. De må IKKE tage mærker, mærkater osv. af varerne hvis du ønsker at returnere dem. Der er forbundet ekstra omkostninger for os at få nye stregkoder, mærkater, skoæsker mv. Og derfor opkræves 35 kr. I gebyr pr. vare som mangler mærkater m.m.

12. Sender i til udlandet?

RudeCru.com sender kun pakker i Danmark, men RudeCru.com findes i mange forskellige lande. Besøg vores søster shops her:

Norge: www.RudeCru.com/no, Sverige: www.RudeCru.com/se, Finland: www.RudeCru.com/fi

13. Hvordan laver man en ombytning/returner varer?

Følg disse trin for at få behandlet din returordre hurtigt:

1. Udfyld returformular og få en returlabel på email.
2. Sæt retulabelen på ydersiden af pakken.

3. Aflever pakken samme sted som du hentede den.
Husk at få en kvittering for indlevering når du aflevere pakken.

Du kan vælge ombytning eller pengene retur.

Ombytning: Når du vælger ombytning, sender vi dig et gavekort per mail som har varens værdi + fri fragt. Du kan dermed frit vælge om du vil bytte til en anden størrelse, eller hvis du vil, bytte til en helt anden vare.

Portolabel: Du kan vælge at benytte vedlagte returlabel. Ved ombytning til anden størrelse er den gratis at benytte.
Ved pengene retur, koster den 39 kr. at benytte.

Ved en returnering sker følgende (afhængigt af hvilken betalingsmåde du har brugt ved dit køb):

  • Konto/kreditkort: beløbet sættes tilbage på den konto, som kortet tilhører.
  • Faktura: Fakturaen krediteres hvis  denne ikke er betalt. Er fakturaen betalt så overføres beløbet til din bank.
  • Paypal: Beløbet overføres til dit paypal konto.
  • Bankoverførsel: Beløbet overføres til din bank.

Ønskes bankoverførsel selvom du har betalt med kort, gør vi det gerne mod et gebyr på 35kr. Ved pengene retur bliver de sat ind på samme kort der er brugt ved købet.
Hvis du ønsker udbetalt til bankkonto bedes du sende en mail til kundeservice.

Hvis du vælger at benytte vores portolabel vil beløbet for denne blive modregnet din udbetaling.

Husk at pakke dine varer forsvarlig sammen i passende emballage.

14. Kan man købe et gavekort?

Gavekort/Værdibeviser kan bestilles her i shoppen. Betingelser for gavekort: Der er ikke returret på gavekort. Gavekortet er ikke en fysisk vare, men derimod et værdibevis som bliver tilsendt på mail. Hvis man ønsker et fysisk gavekort skal man kontakte kundeservice. Disse er ikke omfattet af fortrydelsesfristen ved fjernsalg.

15. Hvad er betingelserne for Buy N Save?

Buy N Save rabatter opnås på betingelser som angivet i shoppen. Hvis du ønsker at returnere delvist på en ordre hvor du har opnået mængderabat (Buy N Save)  skal du være opmærksom på at efter returnering, kan det være at din ordre ikke længere opfylder betingelserne for Buy N Save rabatten. F.eks. Hvis du har købt 3 par jeans og fået det billigste par gratis: Hvis du her returnerer et par jeans og ønsker pengene retur, bortfalder buy n save rabatten, da betingelsen for rabatten ikke længere er gældende. Derfor vil vi modregne prisen for det 3. par som du fik gratis på ordren, i det beløb som skal tilbageføres for det retursendte par jeans. Hvis du har spørgsmål til overstående, beder vi dig kontakte kundesupport.

16. Hvordan fungerer produktets prisgaranti?

Hvis du finder en vare købt hos os billigere hos andre danske butikker indenfor 30 dage efter du har handlet hos os, matcher vi prisen. Varen skal være lagervare hos den anden butik og samme størrelse.

17. Hvad gør jeg hvis jeg modtager en forkert vare?

Hvis du har modtaget en forkert vare, kontakt kundesupport hurtigst muligt sådan at vi kan rette situationen. Varen skal sendes retur indenfor 5 dage.

18. Kan jeg få pengene retur?

Du er velkommen til at returnere vare indenfor 30 dage. Du modtager i din pakke en returformular hvor du har mulighed for at vælge penge retur. Afhængig af hvilken betalingsmetode som du har valgt kan du se pengene på din konto indenfor 5-7 hverdage. Hvis du har betalt med Klarna, bankoverførsel, miinto eller gavekort, venligst skriv dit reg. og konto nummer på returformularen.

19. Hvad gør jeg hvis en vare jeg vil bestille er udsolgt?

Desværre sker det at varer bliver udsolgt. Bemærk at der vil normalt ikke være de ”gamle” varer på lager igen, men at vi i stedet får løbende nye varer hjem.

20. Er det ægte varer?

Vi sælger kun ægte varer og vi er en autoriseret forhandler. Du kan derfor trygt handle hos os. Yderligere har du altid 30 dages returret hos os.

21. Hvordan ombytter/returnerer man?

Du kan læse mere om ombytning og retur her: www.RudeCru.com/dk/retur

22. Sporing af din pakke:

Har du valgt Post Danmark levering sporer du pakken her:

https://www.unifaunonline.com/ext.po.dk.dk.track?key=210006211&reference=XXXXXX

(XXXXXX erstatter du med dit ordrenummer. Det kan tage 12-24 timer før du kan se noget på deres track & trace side)

 

Har du valgt GLS pakkeshop / GLS erhverv, sporer du pakken her:

http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/dLink.jsp?un=2080023433&pw=glshup&rf=&lc=DK&crf=XXXXXX&no=2080023433

(XXXXXX erstatter du med dit ordrenummer. Det kan tage 12-24 timer før du kan se noget på deres track & trace side)