ASIAKASPALVELU
Painamalla alla olevaa linkkiä näet meiltä usein kysyttyjä kysymyksiä ja niiden vastaukset. Jos et löydä vastausta kysymykseesi siitä, olet tervetullut kirjoittamaan meille sähköpostin osoitteeseen asiakaspalvelu-fi@rudecru.com

Kysymyksiä ja vastauksia

Täältä löydät usein kysytyt kysymykset. Paina kysymystä alla olevasta listasta, niin siirrämme sinut automaattisesti vastauksen kohdalle. Jos et löydä vastausta kysymykseesi/kysymyksiisi, olet tietysti tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. 

1. Onko teillä kauppaa?

2. Täytyykö minun tilata netin kautta?

3. Miten ostan kaupasta?

4. Mitä toimitus maksaa?

5. Olen epävarma että minkä koon tarvitsen?

6. Voinko tulla itse vaihtamaan tai palauttamaan tuotteita?

7. Miten vaihto ja palautus toimii?

8. Tuleeko loppuunmyytyjä tuotteita takaisin kauppaan?

9. Voinko minä peruuttaa tai muuttaa tilaustani?

10. Missä pakettini on?

11. Tilauksestani puuttuu tavara tai se sisältää väärän tuotteen. Mitä teen?

12. Tilauksestani sisältää virheellisen tuotteen tai tuote on mennyt rikki normaalissa käytössä. Mitä teen?

13. Millä tavoilla voin maksaa tilaukseni?

14. Kuinka pitkä toimitusaika on?


1. Onko teillä kauppaa?

Valitettavasti meillä ei ole fyysistä kauppaa. Olemme 100% internet-pohjainen yritys.

2. Täytyykö minun tilata netin kautta?

Tilaaminen kotisivumme kautta on turvallisin ja nopein tapa tehdä tilauksesi. Siksi otamme ainoastaan vastaan tilauksia jotka ovat tehty kaupassamme. Emme siis ota tilauksia vastaan puhelimitse tai sähköpostitse.

3. Miten ostan kaupasta?

  1. Valitse kategoria jonka tuotteista olet kiinnostunut. Valitse sen jälkeen yksittäisten tuotteiden kohdalta minkä määrän, koon ja värin (jos tämä on vaihtoehtona) haluat. Paina sen jälkeen ”Ostoskoriin”-painiketta.
  2. Toista yllä oleva kohta kaikkien toivomiesi tuotteiden kohdalla.  
  3. Ostoskorista näet summan jonka edestä olet shoppailut. Jos sinulla on alennuskoodi tai lahjakortti, kirjoita se kuponki kenttään. Jos et halua ostaa muita tuotteita, voit siirtyä sieltä kassalle painamalla ”Siirry kassalle”-painiketta.
  4. Seuraavaksi tarvitsemme sähköpostiosoitteesi. On hyvin tärkeää että annat oikean sähköposti osoitteen, sillä tilausvarmistuksesi joka sisältää tiedot tilauksestasi lähetetään antaamasi sähköposti osoitteeseen. Paina sen jälkeen jatka.
  5. Täällä kirjoitat laskutusosoitteen. Jos olet palaava asiakas, tarkista että ovatko tiedot oikein. Valitse myöskin maksutapa tällä sivulla. Paina sen jälkeen ”Jatka”.
  6. Täältä voit tarkistaa että onko toimitusosoite oikea. Täältä voit myöskin vaihtaa toimitusosoitteen jos tilaamasi pakettia on menossa toiselle henkilölle. HUOM! Jos aiot maksaa Klarna-laskulla, niin voit ainoastaan tilata tuotteen omalle osoitteellesi.
  7. Tämän jälkeen siirryt vahvistus sivulle. Jos kaikki yllä olevat tiedot on oikein, paina ”Vahvista tilaus”-painiketta. Sinun täytyy tässä vaiheessa hyväksyä meidän maksu- ja toimitusehdot.
  8. Tämän jälkeen siirryt maksu-sivulle.
  9. Kun maksusi on hyväksytty saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos et ole vastaanottanut tilausvahvistusta 1 vuorokauden sisällä pyydämme teitä ottamaan yheyttä meihin, että voimme tarkistaa että tilaus on mennyt oikein läpi.
  10. Toimitamme teidän tuotteet 3-8 arkipäivän sisällä (tuotteet lähtevät meiltä joko samana tai seuraavana arkipäivän kun tilaus on tullut meille). 

Jos teillä on kysymyksiä voitte ottaa asiakaspalveluun yhteyttä tästä:

Sähköpostitse asiakaspalvelu-fi@rudecru.com tai

Puhelimitse: 09 4245 2973 (Ma-Pe 10-17) 

4. Mitä toimitus maksaa?

Yli 99 euron tilauksissa, toimitus on ilmainen. Alle 99 euron tilauksissa toimitusmaksu on 6.99 euroa.

5. Olen epävarma että minkä koon tarvitsen?

Voit nähdä yksilöllisen koko-taulukon koti-sivullamme tuotesivuilla.

Jos olet vielä epävarma, niin voit kirjoittaa tai soittaa meidän asiakaspalvelulle. He auttavat teitä mielellään.

6. Voinko tulla itse vaihtamaan tai palauttamaan tuotteita?

Meidän varastolla ei valittettvasti ole palvelua. Tuotteet jotka haluatte palauttaa/vaihtaa pitää lähettää meille postitse meidän palautusosoitteeseen. Pakettisi mukana olevasta palautuslomakkeesta löydät ohjeet palautukseen ja vaihtoon.

Meidän palautusosoite on:

RUDECRU

Tempovej 14
dk-2750 Ballerup

Denmark

7. Miten vaihto ja palautus toimii?

RudeCru.fi tarjoaa asiakkailleen 365 päivän peruuttamisoikeuden siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi.

Noudatathan seuraavia ohjeita palautusta tehdessäsi.

Näin varmistamme, että palautus saapuu varastollemme ja käsittely on nopeaa.

    1. 1. Lähetämme aina pakettisi mukana palautuslomakkeen sekä palautustarran. Ole hyvä ja täytä palautuslomake ja käytä mukana tulevaa palautustarraa.
    2. 2. Jätä paketti sille kuljetusyhtiölle, joka lukee palautustarrassasi (esim. PostNord tai Posti)
    1. 3. HUOM: Muista pyytää kuitti jättäessäsi paketin palautukseen.

    Jos emme virheen takia ole lähettäneet palautustarraasi paketin mukana, voit ottaa meihin yhteyden sähköpostitse ja lähetämme sinulle palautustarran uudelleen PDF-muodossa, jonka voit tulostaa.

    Jos lähetät palautuksen ja olet maksanut Klarnan kautta, tulisi sinun ottaa yhteys Klarnan asiakaspalveluun ja pyytää lykkäystä maksupäivään, jotta et saa maksumuistutuksia. Voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun täältä: klarna.com/fi/asiakaspalvelu


8. Tuleeko loppuunmyytyjä tuotteita takaisin kauppaan?

Valitettavasti jotkut tuotteet tulevat loppuunmyydyiksi. Useimmiten meille ei valitettavasti tule ”vanhoja” tuotteita takaisin, sillä teemme tilaa uusille tuotteille.

9. Voinko minä peruuttaa tai muuttaa tilaustani?

Jos haluat peruttaa tai muuttaa tilaustasi ennen kuin tilauksesi on lähetty meiltä täytyy sinun soittaa asiakaspalveluumme (010) 3222 025  tai lähettää meille sähköpostin osoitteeseen asiakaspalvelu-fi@rudecru.com

Jos tilauksesi on jo lähetetty meiltä täytyy emme voi peruttaa tai muuttaa tilausta. Jos haluat tilauksen lähettämisen jälkeen peruuttaa tilausken, täytyy sinun lähettää meille takaisin tilaamasi tuotteet kun paketti saapuu teille.

10. Missä pakettini on?

Voit saada pakettisi seurantanumeron soittamalla asiakaspalveluumme 09 4245 2973 tai lähettämällä meille sähköpostin osoitteeseen asiakaspalvelu-fi@rudecru.com

HUOM! Koemme usein että seurantanumero ei toimi ensimmäisen 1-2 vuorokauden sisällä, joten kannattaa odottaa kolmanteen päivään ennen kuin otat meihin yhteyttä koskien seurantanumeroa.

11. Tilauksestani puuttuu tavara tai se sisältää väärän tuotteen. Mitä teen?

Ota yheyttä asiakaspalveluumme niin he selvittävät että mitä on tapahtunut.

12. Tilauksestani sisältää virheellisen tuotteen tai tuote on mennyt rikki normaalissa käytössä. Mitä teen?

Jos olet saanut virheellisen tuotteen niin lähetä kuva virheestä sähköpostitse meille niin voimme hoitaa asian nopeammin kuin että lähetätte ensin virheellisen tuotteen takaisin.

Kirjoita myöskin tähän sähköpostiin tilausnumerosi ja kuvaus virheestä. Otamme teihin heti yhteyttä kun olemme tarkistaneet virheen. Hoidamme tietysti asian kuntoon.

Tarjoamme meidän tuotteille kahden vuoden takuun (tämä koskee tuotteita joita on käytetty normaalisti - esim. jos kaadut ja rikot farkut polven kohdalta, takuu ei päde).

13. Millä tavoilla voin maksaa tilaukseni?

Voit maksaa luotto- ja pankkikorteilla, verkkomaksulla, Klarna laskulla tai lahjakortilla.

14. Kuinka pitkä toimitusaika on?

Toimitusaika on 3-6 arkipäivää.